Часто задаваемые вопросы (ЧЗВ)
1. Заказы и оплата
Могу ли я разместить оптовый или корпоративный заказ?
Да. Мы поддерживаем как единичные, так и крупные заказы. По вопросам оптовых закупок, OEM или индивидуального ценообразования, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу market@contrastech.com.
Какие варианты оплаты доступны?
Мы принимаем основные кредитные карты и банковские переводы. Для бизнес-клиентов по запросу могут быть также доступны решения по оплате на основе счетов.
Могу ли я отправить товар, используя свой собственный курьерский аккаунт?
Да. Мы поддерживаем доставку через FedEx, DHL, UPS и других международных перевозчиков. Вы также можете указать данные своего собственного аккаунта для доставки при оформлении заказа.
Почему для некоторых заказов требуется PCCC?
Персональный код таможенной очистки (PCCC) требуется корейской таможней для индивидуального импорта. Он используется строго для целей таможенной очистки и ни для каких других целей.
Почему платеж по моей кредитной карте не прошел?
Неудачи платежей могут происходить из-за политики безопасности банка, лимитов карты, проблем с проверкой или ограничений платежного шлюза. В этом случае, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы поможем вам с альтернативными способами оплаты.
2. Доставка и получение
Каков типичный срок доставки?
Для индивидуальных или стандартных продуктов машинного зрения срок выполнения заказа обычно составляет 3–4 недели, в зависимости от производственных требований и сложности заказа.
Каких логистических провайдеров вы используете?
Мы в основном сотрудничаем с DHL, FedEx и UPS для международной доставки. Клиенты также могут организовать доставку своим предпочтительным перевозчиком.
Как я могу отследить свою отправку?
После отправки вашего заказа номер отслеживания будет выслан по электронной почте, чтобы вы могли отслеживать статус доставки в режиме реального времени.
3. Возврат и возмещение
Подлежат ли индивидуальные продукты возврату?
Изготовленные на заказ продукты обычно не подлежат возврату. Однако исключения могут быть рассмотрены в индивидуальном порядке.
Какова ваша политика возврата средств?
Возврат средств доступен для соответствующих заказов до начала производства. Утвержденные возвраты обрабатываются в течение 1 рабочего дня, с применением комиссии за обработку в размере 6,4%.
4. Продукция и техническая поддержка
Вы предлагаете техническую помощь?
Да. Мы предоставляем полную техническую поддержку, включая руководство по установке, помощь в настройке и консультации по применению для систем машинного зрения.
Могу ли я получить доступ к спецификациям продукта до покупки?
Да. Технические паспорта и спецификации доступны по запросу, чтобы помочь вам выбрать наиболее подходящую модель.
5. Аккаунт и послепродажное обслуживание
Как я могу связаться со службой поддержки клиентов?
Вы можете связаться с нашей службой поддержки по адресу support@contrastech.com. Мы обычно отвечаем в течение 24 рабочих часов.
Возможно ли изменить или отменить заказ?
Заказы могут быть изменены или отменены до начала производства. После начала производства изменения могут быть уже невозможны.
Перевозки
По умолчанию мы используем доставку DHL, а стоимость основана на международной таблице тарифов DHL; если у вас есть назначенный перевозчик, вы можете связаться с нами заранее. Я поддерживаю UPS, FedEx, EMS и т. д.
В наличии - после оформления заказа (подтверждение информации завершено + дней экспресс-доставки DHL)
Нет в наличии - после размещения заказа (соответствующая модель Срок изготовления + подтверждение информации завершено + дни экспресс-доставки DHL)
Все цены на нашу продукцию указаны до вычета налогов, и покупателям необходимо самостоятельно платить налоги в соответствии с местной политикой.
Продукт
CONTRASTECH оставляет за собой право на возврат, ремонт или замену идентичного продукта по гарантии. CONTRASTECH не принимает возвраты ошибочно заказанных продуктов. Пожалуйста, свяжитесь с нами по любым вопросам.
Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили, неиспользованным, с бирками и в оригинальной упаковке. Вам также понадобится чек или доказательство покупки.
Чтобы оформить возврат, вы можете связаться с нами по адресу market@contrastech.com. Обратите внимание, что возврат необходимо будет отправить по следующему адресу: [№ 8 Xiyuan 9th Road, Ханчжоу, Китай]
Если ваш возврат будет принят, мы отправим вам этикетку для обратной отправки, а также инструкции о том, как и куда отправить вашу посылку. Товары, отправленные нам обратно без предварительного запроса на возврат, не будут приняты.
По любым вопросам возврата товара вы всегда можете связаться с нами по адресу market@contrastech.com.
Ущерб и проблемы
Пожалуйста, проверьте ваш заказ при получении и немедленно свяжитесь с нами, если товар оказался дефектным, поврежденным или если вы получили не тот товар, чтобы мы могли оценить проблему и устранить ее.
Исключения/невозвратные товары
Некоторые типы товаров не подлежат возврату, например, индивидуальные товары (например, специальные заказы или персонализированные товары). Свяжитесь с нами, если у вас есть вопросы или опасения по поводу вашего конкретного товара.
К сожалению, мы не принимаем возврат товаров со скидкой или подарочных карт.
Обмены
Самый быстрый способ гарантированно получить то, что вы хотите, — это вернуть имеющуюся у вас вещь, а после того, как возврат будет принят, совершить отдельную покупку новой вещи.
Возвраты
Мы уведомим вас, как только получим и проверим ваш возврат, и сообщим, был ли одобрен возврат или нет. Если он будет одобрен, вы автоматически получите возврат на ваш первоначальный способ оплаты в течение 30 рабочих дней. Пожалуйста, помните, что вашему банку или компании, выдавшей кредитную карту, может потребоваться некоторое время для обработки и отправки возврата.
Если с момента одобрения вашего возврата прошло более 30 рабочих дней, свяжитесь с нами по адресу market@contrastech.com.
Если это перепродажа, вы можете оформить заказ напрямую; если это дистрибуция, вам необходимо связаться с нами, и мы предоставим условия, чтобы стать дистрибьютором.
Есть вопросы?
Если мы все еще не ответили на ваш вопрос, вы можете связаться с нами ниже, и мы свяжемся с вами как можно скорее.