Часто задаваемые вопросы
1. Orders & Payment
Can I place a bulk or corporate order?
Yes. We support both single-unit and large-volume orders. For bulk purchasing, OEM, or customized pricing, please contact us at market@contrastech.com.
Which payment options are available?
We accept major credit cards and bank transfers. For business customers, invoice-based payment solutions may also be supported upon request.
Can I ship using my own courier account?
Yes. We support shipping via FedEx, DHL, UPS, and other international carriers. You may also provide your own shipping account details during checkout.
Why is a PCCC required for certain orders?
The Personal Customs Clearance Code (PCCC) is required by Korean customs for individual imports. It is used strictly for customs clearance purposes and not for any other use.
Why did my credit card payment fail?
Payment failures may occur due to bank security policies, card limits, verification issues, or gateway restrictions. If this happens, please contact us and we will assist you with alternative payment methods.
2. Shipping & Delivery
What is the typical delivery time?
For customized or standard machine vision products, lead time is generally 3–4 weeks, depending on production requirements and order complexity.
Which logistics providers do you use?
We mainly cooperate with DHL, FedEx, and UPS for international delivery. Customers may also arrange their own preferred carrier.
How can I track my shipment?
Once your order is dispatched, a tracking number will be sent via email so you can monitor delivery status in real time.
3. Returns & Refunds
Are customized products eligible for return?
Custom-made products are generally non-returnable. However, exceptions may be evaluated based on specific cases.
What is your refund policy?
Refunds are available for eligible orders before production starts. Approved refunds are processed within 1 business day, with a 6.4% processing fee applied.
4. Product & Technical Support
Do you offer technical assistance?
Yes. We provide full technical support including installation guidance, configuration assistance, and application consulting for machine vision systems.
Can I access product specifications before purchasing?
Yes. Datasheets and technical specifications are available upon request to help you select the most suitable model.
5. Account & After-Sales Service
How can I reach customer support?
You can contact our support team at support@contrastech.com. We typically respond within 24 business hours.
Is it possible to change or cancel an order?
Orders may be modified or canceled before production begins. Once production has started, changes may no longer be possible.
Перевозки
По умолчанию мы используем доставку DHL, а стоимость основана на международной таблице тарифов DHL; если у вас есть назначенный перевозчик, вы можете связаться с нами заранее. Я поддерживаю UPS, FedEx, EMS и т. д.
В наличии - после оформления заказа (подтверждение информации завершено + дней экспресс-доставки DHL)
Нет в наличии - после размещения заказа (соответствующая модель Срок изготовления + подтверждение информации завершено + дни экспресс-доставки DHL)
Все цены на нашу продукцию указаны до вычета налогов, и покупателям необходимо самостоятельно платить налоги в соответствии с местной политикой.
Продукт
CONTRASTECH оставляет за собой право на возврат, ремонт или замену идентичного продукта по гарантии. CONTRASTECH не принимает возвраты ошибочно заказанных продуктов. Пожалуйста, свяжитесь с нами по любым вопросам.
Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили, неиспользованным, с бирками и в оригинальной упаковке. Вам также понадобится чек или доказательство покупки.
Чтобы оформить возврат, вы можете связаться с нами по адресу market@contrastech.com. Обратите внимание, что возврат необходимо будет отправить по следующему адресу: [№ 8 Xiyuan 9th Road, Ханчжоу, Китай]
Если ваш возврат будет принят, мы отправим вам этикетку для обратной отправки, а также инструкции о том, как и куда отправить вашу посылку. Товары, отправленные нам обратно без предварительного запроса на возврат, не будут приняты.
По любым вопросам возврата товара вы всегда можете связаться с нами по адресу market@contrastech.com.
Ущерб и проблемы
Пожалуйста, проверьте ваш заказ при получении и немедленно свяжитесь с нами, если товар оказался дефектным, поврежденным или если вы получили не тот товар, чтобы мы могли оценить проблему и устранить ее.
Исключения/невозвратные товары
Некоторые типы товаров не подлежат возврату, например, индивидуальные товары (например, специальные заказы или персонализированные товары). Свяжитесь с нами, если у вас есть вопросы или опасения по поводу вашего конкретного товара.
К сожалению, мы не принимаем возврат товаров со скидкой или подарочных карт.
Обмены
Самый быстрый способ гарантированно получить то, что вы хотите, — это вернуть имеющуюся у вас вещь, а после того, как возврат будет принят, совершить отдельную покупку новой вещи.
Возвраты
Мы уведомим вас, как только получим и проверим ваш возврат, и сообщим, был ли одобрен возврат или нет. Если он будет одобрен, вы автоматически получите возврат на ваш первоначальный способ оплаты в течение 30 рабочих дней. Пожалуйста, помните, что вашему банку или компании, выдавшей кредитную карту, может потребоваться некоторое время для обработки и отправки возврата.
Если с момента одобрения вашего возврата прошло более 30 рабочих дней, свяжитесь с нами по адресу market@contrastech.com.
Если это перепродажа, вы можете оформить заказ напрямую; если это дистрибуция, вам необходимо связаться с нами, и мы предоставим условия, чтобы стать дистрибьютором.
Есть вопросы?
Если мы все еще не ответили на ваш вопрос, вы можете связаться с нами ниже, и мы свяжемся с вами как можно скорее.