Часті запитання (FAQ)
1. Замовлення & Оплата
Чи можу я оформити оптовий або корпоративне замовлення?
Так. Ми підтримуємо як замовлення на одиницю, так і великі обсяги. Для оптових закупівель, OEM або індивідуального ціноутворення, будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою market@contrastech.com.
Які варіанти оплати доступні?
Ми приймаємо основні кредитні картки та банківські перекази. Для бізнес-клієнтів за запитом також можуть бути доступні рішення щодо оплати за рахунками.
Чи можу я відправляти товар через власну акаунт кур’єрської служби?
Так. Ми підтримуємо доставку через FedEx, DHL, UPS та інших міжнародних перевізників. Ви також можете надати дані свого акаунта для доставки під час оформлення замовлення.
Чому для певних замовлень потрібен PCCC?
Персональний код митного оформлення (PCCC) вимагається корейською митницею для індивідуальних імпорту. Він використовується виключно для митного оформлення та не для жодного іншого призначення.
Чому не вдалося оплатити за кредитною карткою?
Невдалі спроби оплати можуть виникати через політики безпеки банку, ліміти картки, проблеми з верифікацією або обмеження шлюзу. Якщо це станеться, будь ласка, зв’яжіться з нами, і ми допоможемо вам з альтернативними методами оплати.
2. Доставка & Доставка
Який типовий час доставки?
Для індивідуальних або стандартних продуктів машинного зору термін виконання зазвичай становить 3–4 тижні, залежно від виробничих вимог та складності замовлення.
Яких логістичних партнерів ви використовуєте?
Ми переважно співпрацюємо з DHL, FedEx та UPS для міжнародної доставки. Клієнти також можуть організувати доставку через свого обраного перевізника.
Як я можу відстежити свою посилку?
Після відправлення вашого замовлення номер для відстеження буде надіслано на електронну пошту, щоб ви могли моніторити статус доставки в реальному часі.
3. Повернення & Повернення коштів
Чи підлягають поверненню індивідуальні продукти?
Індивідуально виготовлені продукти, як правило, не підлягають поверненню. Однак винятки можуть бути розглянуті на основі конкретних випадків.
Яка ваша політика щодо повернення коштів?
Повернення коштів доступне для відповідних замовлень до початку виробництва. Затверджені повернення коштів обробляються протягом 1 робочого дня, з застосуванням комісії за обробку 6,4% .
4. Продукція & Технічна підтримка
Чи надаєте ви технічну допомогу?
Так. Ми надаємо повну технічну підтримку, включаючи інструктаж з встановлення, допомогу з налаштуванням та консультації щодо застосування систем машинного зору.
Чи можу я отримати доступ до специфікацій продукції перед покупкою?
Так. Технічні паспорти та специфікації доступні за запитом, щоб допомогти вам обрати найпідходящу модель.
5. Обліковий запис & Постпродажне обслуговування
Як я можу зв’язатися з підтримкою клієнтів?
Ви можете зв’язатися з нашою командою підтримки за адресою support@contrastech.com. Зазвичай ми відповідаємо протягом 24 робочих годин.
Чи можна змінити або скасувати замовлення?
Замовлення можна змінити або скасувати до початку виробництва. Після початку виробництва зміни можуть бути неможливими.
Shipping
We default to DHL delivery, and the cost is based on the international DHL rate table; if you have a designated service carrier, you can communicate with us in advance. I support UPS, FedEx, EMS and so on.
In stock - after placing order (information confirmation completed + DHL express delivery days)
Out of stock - after placingorder (corresponding model Production Time + information confirmation completed + DHL express delivery days)
Our product prices are all pre-tax prices, and buyers need to actively pay taxes according to local policies.
Product
CONTRASTECH reserves the right to provide a refund, repair, or replacement of an identical product under warranty. CONTRASTECH does not accept returns for mistakenly ordered products. Please contact us with any questions.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at market@contrastech.com;Please note that returns will need to be sent to the following address: [No. 8 Xiyuan 9th Road, Hangzhou China]
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return question at market@contrastech.com.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like custom products (such as special orders or personalized items). Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 30 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than;30 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at market@contrastech.com.
If it is resell, you can place an order directly; if it is distribution, you need to contact us and we will provide the conditions for becoming a distributor.
Any question?
If we still haven't answered your question, you can contact us below and we will get back to you as soon as possible.