Foire aux questions (FAQ)
1. Commandes & Paiement
Puis-je passer une commande en gros ou une commande entreprise ?
Oui. Nous prenons en charge aussi bien les commandes unitaires que les commandes de gros volume. Pour l'achat en gros, l'OEM ou la tarification personnalisée, veuillez nous contacter à market@contrastech.com.
Quelles options de paiement sont disponibles ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et les virements bancaires. Pour les clients professionnels, des solutions de paiement par facture peuvent également être prises en charge sur demande.
Puis-je expédier en utilisant mon propre compte de messagerie ?
Oui. Nous prenons en charge l'expédition via FedEx, DHL, UPS et d'autres transporteurs internationaux. Vous pouvez également fournir les détails de votre propre compte d'expédition lors de la validation de la commande.
Pourquoi un PCCC est-il requis pour certaines commandes ?
Le code de dédouanement personnel (PCCC) est requis par les douanes coréennes pour les importations individuelles. Il est utilisé strictement à des fins de dédouanement et non pour tout autre usage.
Pourquoi le paiement par carte de crédit a-t-il échoué ?
Les échecs de paiement peuvent survenir en raison des politiques de sécurité bancaire, des limites de carte, des problèmes de vérification ou des restrictions de passerelle. Si cela se produit, veuillez nous contacter et nous vous aiderons avec des méthodes de paiement alternatives.
2. Expédition & Livraison
Quel est le délai de livraison habituel ?
Pour les produits de vision par ordinateur personnalisés ou standard, le délai de livraison est généralement de 3 à 4 semaines, selon les exigences de production et la complexité de la commande.
Quels prestataires logistiques utilisez-vous ?
Nous collaborons principalement avec DHL, FedEx et UPS pour la livraison internationale. Les clients peuvent également organiser leur propre transporteur préféré.
Comment puis-je suivre mon envoi ?
Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail afin que vous puissiez surveiller le statut de la livraison en temps réel.
3. Retours & Remboursements
Les produits personnalisés sont-ils éligibles au retour ?
Les produits sur mesure ne sont généralement pas retournables. Cependant, des exceptions peuvent être évaluées en fonction de cas spécifiques.
Quelle est votre politique de remboursement ?
Les remboursements sont disponibles pour les commandes éligibles avant le début de la production. Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 1 jour ouvrable, avec une frais de traitement de 6,4 % appliqué.
4. Produit & Assistance technique
Proposez-vous une assistance technique ?
Oui. Nous fournissons un support technique complet, y compris des conseils d'installation, une aide à la configuration et des conseils d'application pour les systèmes de vision par ordinateur.
Puis-je accéder aux spécifications des produits avant l'achat ?
Oui. Les fiches techniques et les spécifications techniques sont disponibles sur demande pour vous aider à sélectionner le modèle le plus adapté.
5. Compte & Service après-vente
Comment puis-je joindre le support client ?
Vous pouvez contacter notre équipe de support à support@contrastech.com. Nous répondons généralement dans un délai de 24 heures ouvrables.
Est-il possible de modifier ou d'annuler une commande ?
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées avant le début de la production. Une fois la production commencée, les modifications ne sont plus possibles.
Shipping
We default to DHL delivery, and the cost is based on the international DHL rate table; if you have a designated service carrier, you can communicate with us in advance. I support UPS, FedEx, EMS and so on.
In stock - after placing order (information confirmation completed + DHL express delivery days)
Out of stock - after placingorder (corresponding model Production Time + information confirmation completed + DHL express delivery days)
Our product prices are all pre-tax prices, and buyers need to actively pay taxes according to local policies.
Product
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To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at market@contrastech.com;Please note that returns will need to be sent to the following address: [No. 8 Xiyuan 9th Road, Hangzhou China]
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return question at market@contrastech.com.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
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Exchanges
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Refunds
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