Preguntas Frecuentes (FAQ)
1. Pedidos & Pago
¿Puedo realizar un pedido por mayor o corporativo?
Sí. Admitimos tanto pedidos de una sola unidad como de gran volumen. Para compras por mayor, OEM o precios personalizados, póngase en contacto con nosotros en market@contrastech.com.
¿Qué opciones de pago están disponibles?
Aceptamos tarjetas de crédito principales y transferencias bancarias. Para clientes empresariales, también pueden admitirse soluciones de pago basadas en facturas bajo solicitud.
¿Puedo enviar usando mi propia cuenta de mensajería?
Sí. Admitimos el envío a través de FedEx, DHL, UPS y otros transportistas internacionales. También puede proporcionar los detalles de su propia cuenta de envío durante el proceso de pago.
¿Por qué se requiere un PCCC para ciertos pedidos?
El Código de Despacho Aduanero Personal (PCCC) es requerido por la aduana de Corea para importaciones individuales. Se utiliza estrictamente con fines de despacho aduanero y no para ningún otro uso.
¿Por qué falló el pago con mi tarjeta de crédito?
Los fallos de pago pueden deberse a políticas de seguridad bancaria, límites de la tarjeta, problemas de verificación o restricciones de la pasarela de pago. Si esto ocurre, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos con métodos de pago alternativos.
2. Envío & Entrega
¿Cuál es el tiempo de entrega habitual?
Para productos de visión por máquina personalizados o estándar, el tiempo de entrega es generalmente de 3–4 semanas, dependiendo de los requisitos de producción y la complejidad del pedido.
¿Qué proveedores de logística utilizan?
Colaboramos principalmente con DHL, FedEx y UPS para la entrega internacional. Los clientes también pueden organizar su propio transportista preferido.
¿Cómo puedo rastrear mi envío?
Una vez que su pedido sea despachado, se enviará un número de seguimiento por correo electrónico para que pueda monitorear el estado de la entrega en tiempo real.
3. Devoluciones & Reembolsos
¿Los productos personalizados son elegibles para devolución?
Los productos hechos a medida generalmente no son devolvibles. Sin embargo, las excepciones pueden evaluarse en función de casos específicos.
¿Cuál es su política de reembolsos?
Los reembolsos están disponibles para pedidos elegibles antes de que comience la producción. Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 1 día hábil, con una tarifa de procesamiento del 6.4% aplicada.
4. Producto & Soporte Técnico
¿Ofrecen asistencia técnica?
Sí. Proporramos soporte técnico completo, incluida la guía de instalación, la asistencia en configuración y la consultoría de aplicaciones para sistemas de visión por máquina.
¿Puedo acceder a las especificaciones del producto antes de comprar?
Sí. Las hojas de datos y las especificaciones técnicas están disponibles bajo solicitud para ayudarle a seleccionar el modelo más adecuado.
5. Cuenta & Servicio Postventa
¿Cómo puedo contactar al soporte al cliente?
Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte en support@contrastech.com. Normalmente respondemos dentro de 24 horas hábiles.
¿Es posible modificar o cancelar un pedido?
Los pedidos pueden modificarse o cancelarse antes de que comience la producción. Una vez que la producción ha comenzado, es posible que ya no sea posible realizar cambios.
Shipping
We default to DHL delivery, and the cost is based on the international DHL rate table; if you have a designated service carrier, you can communicate with us in advance. I support UPS, FedEx, EMS and so on.
In stock - after placing order (information confirmation completed + DHL express delivery days)
Out of stock - after placingorder (corresponding model Production Time + information confirmation completed + DHL express delivery days)
Our product prices are all pre-tax prices, and buyers need to actively pay taxes according to local policies.
Product
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To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at market@contrastech.com;Please note that returns will need to be sent to the following address: [No. 8 Xiyuan 9th Road, Hangzhou China]
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You can always contact us for any return question at market@contrastech.com.
Damages and issues
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Exceptions / non-returnable items
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Exchanges
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Refunds
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