Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Bestellungen & Zahlung
Kann ich eine Groß- oder Firmenauftrag aufgeben?
Ja. Wir unterstützen sowohl Einzelgeräte- als auch Großmengenbestellungen. Für Großbestellungen, OEM oder individuelle Preise wenden Sie sich bitte an market@contrastech.com.
Welche Zahlungsoptionen stehen zur Verfügung?
Wir akzeptieren gängige Kreditkarten und Banküberweisungen. Für Geschäftskunden können auf Anfrage auch zahlungsbasierte Lösungen per Rechnung unterstützt werden.
Kann ich mit meinem eigenen Kurierkonto versenden?
Ja. Wir unterstützen den Versand über FedEx, DHL, UPS und andere internationale Speditionen. Sie können auch während des Checkout-Prozesses Ihre eigenen Versandkontodaten angeben.
Warum ist für bestimmte Bestellungen ein PCCC erforderlich?
Der Personal Customs Clearance Code (PCCC) wird von der koreanischen Zollbehörde für individuelle Importe verlangt. Er wird ausschließlich für Zollabwicklungsverfahren verwendet und nicht für andere Zwecke.
Warum ist meine Kreditkartenzahlung fehlgeschlagen?
Zahlungsausfälle können aufgrund von Bank-Sicherheitsrichtlinien, Kartenlimits, Verifizierungsproblemen oder Gateway-Einschränkungen auftreten. Wenn dies geschieht, kontaktieren Sie uns bitte, und wir helfen Ihnen bei alternativen Zahlungsmethoden.
2. Versand & Lieferung
Wie lange beträgt die übliche Lieferzeit?
Für kundenspezifische oder Standard-Machine-Vision-Produkte beträgt die Vorlaufzeit in der Regel 3–4 Wochen, abhängig von den Produktionsanforderungen und der Komplexität der Bestellung.
Welche Logistikdienstleister nutzen Sie?
Wir arbeiten hauptsächlich mit DHL, FedEx und UPS für den internationalen Versand zusammen. Kunden können auch ihren bevorzugten Spediteur selbst organisieren.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, wird eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail gesendet, damit Sie den Lieferstatus in Echtzeit überwachen können.
3. Rücksendungen & Erstattungen
Sind kundenspezifische Produkte zur Rückgabe berechtigt?
Individuell hergestellte Produkte sind in der Regel nicht zurückgabbar. Ausnahmen können jedoch im Einzelfall geprüft werden.
Was ist Ihre Erstattungsrichtlinie?
Erstattungen sind für berechtigte Bestellungen vor Beginn der Produktion möglich. Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 1 Werktagbearbeitet, wobei eine 6,4% Bearbeitungsgebühr erhoben wird.
4. Produkt & Technischer Support
Bieten Sie technische Unterstützung an?
Ja. Wir bieten umfassenden technischen Support, einschließlich Installationsanleitung, Konfigurationsunterstützung und Anwendungsberatung für Machine-Vision-Systeme.
Kann ich vor dem Kauf auf Produktspezifikationen zugreifen?
Ja. Datenblätter und technische Spezifikationen sind auf Anfrage verfügbar, um Ihnen bei der Auswahl des am besten geeigneten Modells zu helfen.
5. Konto & After-Sales-Service
Wie kann ich den Kundensupport erreichen?
Sie können unser Support-Team unter support@contrastech.comkontaktieren. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Geschäftsstunden.
Ist es möglich, eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren?
Bestellungen können vor Beginn der Produktion geändert oder storniert werden. Sobald die Produktion begonnen hat, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.
Shipping
We default to DHL delivery, and the cost is based on the international DHL rate table; if you have a designated service carrier, you can communicate with us in advance. I support UPS, FedEx, EMS and so on.
In stock - after placing order (information confirmation completed + DHL express delivery days)
Out of stock - after placingorder (corresponding model Production Time + information confirmation completed + DHL express delivery days)
Our product prices are all pre-tax prices, and buyers need to actively pay taxes according to local policies.
Product
CONTRASTECH reserves the right to provide a refund, repair, or replacement of an identical product under warranty. CONTRASTECH does not accept returns for mistakenly ordered products. Please contact us with any questions.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at market@contrastech.com;Please note that returns will need to be sent to the following address: [No. 8 Xiyuan 9th Road, Hangzhou China]
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return question at market@contrastech.com.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
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Exchanges
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Refunds
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